Stage - Chargé d'analyses et de projets Satisfaction Clients F/H

M comme METRO France : nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Venez révéler le M qui est en vous !  

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France,  avec 400 000 clients professionnels, 99 Halles, 20 plateformes et notre tout premier dépôt. 

Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! 

Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.  

NOTRE VOLONTE : donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.   

 NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est choisir de vivre une expérience professionnelle plus intense, dans laquelle la performance est collective et où l’on ressort tous transformés.  

M comme MOI :  

Un impact sur ma carrière : Une dynamique apprenante et de développement des compétences qui donne à chacun la chance de s’épanouir et de grandir aussi bien professionnellement que personnellement. Chez METRO, nous offrons à nos collaborateurs un terrain d’expression stimulant, riche en opportunités pour apprendre, se dépasser et se faire plaisir.  

Prêt à relever les challenges avec nous !!! .  

Description du poste

Au sein de la Direction Marketing, vous intégrez le service Concepts et Expérience Clients afin d'aider au pilotage de la satisfaction clients chez METRO France. Vous rejoignez un service animé et dynamique au cœur de la stratégie business de l'entreprise.

Vos missions

• Piloter et optimiser la mesure de la satisfaction clients.
• Participer à la définition de la satisfaction clients.
• Analyser les résultats et mettre en place les actions qui en découlent.
• Proposer et piloter de nouveaux axes d'optimisation de l'expérience clients dans le cadre d'une amélioration continue.
• Mobiliser les services internes pour améliorer l'expérience et la satisfaction clients.
• Concevoir des supports de communication nécessaires à la prise en main des process et outils.

Stage de 6 mois à partir de janvier.

Vous allez vivre chez NOUS

• L’opportunité de réinventer la restauration de demain.
• L’engagement d’un groupe Leader : 30% de parts de marché.
• Une ambiance motivante et bienveillante ponctué de challenges.
• La passion du produit et la proximité avec vos clients, nos partenaires locaux et nos points de vente.

Votre Bac +3/+4/+5 en école de commerce, de communication ou équivalent universitaire.

• Votre maîtrise du Pack Office, notamment votre niveau avancé sur Excel et PPT.
• Votre autonomie, votre rigueur et vos méthodes d'organisation. 
• Votre esprit d'analyse, ainsi que votre capacité à être force de proposition. 
• Votre aisance relationnel et votre esprit d'équipe. 

Une première expérience en marketing ou en gestion de projet sera appréciée.

• POURQUOI NOUS CHOISIR ? 

• Une prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 60%. 
• Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes.
• 15% de remises sur les achats en halles.
• Un accès à la billetterie du CSE. 
• Une restauration d'entreprise.
• Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions. 

• METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.   

  Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 18ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants. 

   Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/