MANAGER SAV Région IDF F/H

1er fournisseur de la restauration indépendante en France.

Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion.

Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.

Notre volonté : permettre à tous d’accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO France et venez vivre une aventure professionnelle passionnante et apprenante. Une entreprise stimulante et bienveillante qui cultive ambiance conviviale et esprit coopératif pour permettre à chacun de s'épanouir pleinement.

Vos missions : 

• Encadrer, coordonner et animer son réseau technique régional 
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients par le respect des délais d’intervention et la qualité des dépannages
• Sécuriser les ventes d’équipements CHR en étant garant de la conformité et de la qualité des installations des machines.

1/ Animer et diriger le réseau technique régional 

• Maintenir et faire évoluer le réseau technique
• Apporter un management et un support technique quotidien, auprès des prestataires et des techniciens de son secteur en cas de difficulté
• Effectuer des analyses techniques de dossiers et apporter des éléments d’aide à la décision sur demandes ponctuelles
• Accompagner les intervenants techniques dans la recherche et l’identification de pièces détachées spécifiques et d’équivalences pour garantir les meilleurs délais de livraisons
• Formaliser les rapports techniques permettant la résolution de litiges avec les fournisseurs
• Participer à l’amélioration continue des gammes par la remontée aux fournisseurs des pannes à répétition
• Intervenir chez les clients notamment en cas de besoin de support des techniciens internes ou externes

2/ Garantir la qualité du service aux clients

• Mesurer la performance individuelle et collective de son équipe
• S’assurer du respect des règles et procédures et des délais
• S'assurer du suivi commercial des clients externes et internes.

3/ Développement des connaissances techniques et produits 

• Assurer une veille du marché et des nouvelles technologies chez les fournisseurs et organismes partenaires en France et à l’étranger
• Cascader les formations auprès du réseau technique de son secteur et participer à la montée en compétences
• Être le référent technique des Halles de son secteur
• Être partie prenante des rituels liés à son activité

Vous allez vivre chez nous :

• L’opportunité de réinventer la restauration de demain
• L’engagement d’un groupe Leader en France et à l’international : 30% de parts de marché
• Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges
• La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.

Nous allons aimer chez vous :

• Votre expérience de minimum 5 ans sur le terrain dans le domaine de la maintenance des équipements de cuisine professionnelle ou de l'électroménager
• Votre capacité à accompagner et manager une équipe 
• Votre sens de résultat et de satisfaction clients 
• Votre sens du relationnel et de négociation 

Pourquoi nous choisir :

• Une formation continue en interne pour suivre les nouvelles technologies

• Perspectives d’évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières

• Une équipe innovante et dynamique

• Rémunération fixe (selon profil et expérience) sur 13 mois

• Intéressement + participation

• Voiture de service + carte essence

• Frais de repas sur justificatif : 18€ le midi 

• Tablette et smartphone.

• Remise sur les achats

• Un environnement bienveillant : 9ème fois reconnu Top Employeur

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/