Conseiller Administratif Livraison F/H

Connasisez-vous METRO ? 

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives. 

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine  et de la gastronomie.

Vos missions : 

PRODUIT

• Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits, retard de livraison…)
• Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.).
• Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls…)
• Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience client
• Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0)
• Editer les factures clients et l’ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
• Consulter les soldes clients (CMR)
• Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée

COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT

• Gérer les réclamations clients via l’outil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce,
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le SAV
• Régler les litiges simples avec le prestataire.
• S’assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client
• Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
• Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel.

COLLECTIF

• Être proactif dans l’expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction. 
• Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l’équipe flux, de l’équipe préparation de commande, de l’équipe télévente
• Travailler conjointement avec le conseiller transport

TRANSMISSION SAVOIR

• Participer à l’intégration et former les collègues  sur les outils internes
• Développer l’autonomie des collègues intervenants sur son périmètre.

Nous allons aimer chez VOUS : 

• Vous avez le sens du commerce et du résultat. 
• Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes. 
• Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux. 
• Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais. 
• Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force. 
• Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.

Conditions de travail : 

• Horaires de nuit sur ce poste 

Pourquoi nous CHOISIR ?

• Rémunération sur 13 mois + Intéressement + participation.
• Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes. 
• Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels de produits, dans nos Halles METRO  
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2024.  
• Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions. 
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …) 

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/