Description de l'entreprise
M comme METRO France :
1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !
Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.
NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.
Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !
Description du poste
Votre mission :
Dans le cadre du développement du site et du renforcement de notre relation client nous ouvrons un poste de chargé de relation client. Au sein de notre établissement de Montélimar vous être rattaché au Directeur du site.
Expert de la vente de solutions et de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des solutions disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.
Après une solide formation à la connaissance de nos solutions et de nos outils, vos missions seront les suivantes :
- Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le CA nouveau client.
- Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients
- Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client
- Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients,
- Vous garantissez la réalisation du processus d’accueil nouveau client, ainsi que le taux d’activation des services pour les nouveaux clients.
- Vous proposez et concrétisez la vente de services Metro (site interne, mise en place de cuisine, système de caisse, services financiers...) auprès de notre clientèle dans une approche commercial dynamique.
- Dans le cadre d'une action au sein d'un établissement de petite taille vous pouvez aider les équipes d'autres services en cas de besoin exceptionnels.
Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.
Vous allez vivre chez NOUS :
- La relation proximité avec les clients professionnels
- Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
- Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
Qualifications
Nous allons aimer chez vous :
- Votre posture client, à la recherche de solution et de développement de notre partenariat sur la base d'une relation de confiance.
- Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
- Votre expérience du secteur de la relation client et de la vente de services
- Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser
- Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
- Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital
Informations supplémentaires
Pourquoi nous CHOISIR :
- Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
- Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
- Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO
- Poste agent de maîtrise - 15 RTT par an.
- Astreinte rémunérée à prévoir (semaine et week end en rotation).
- Travail 5 jours par semaine du lundi au samedi (avec rotation) sur une plage horaire allant de 06 h à 18 h 30.
METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.
Nous sommes aussi fiers d’être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers.
Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/
