STAGE 6 mois - Chef de projet Knowledge Management H/F

1er fournisseur de la restauration indépendante en France.

Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion.

Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.

Notre volonté : permettre à tous d’accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO France et venez vivre une aventure professionnelle passionnante et apprenante. Une entreprise stimulante et bienveillante qui cultive ambiance conviviale et esprit coopératif pour permettre à chacun de s'épanouir pleinement.

Au sein du service Support Utilisateur & Infrastructure de la DSI, dans l’équipe Services IT Utilisateur, le Knowledge Manager est garant du bon fonctionnement du Chatbot dédié à l’ensemble des collaborateurs METRO France. Il est au cœur du support utilisateur.

• Avec les référents métier des différentes directions METRO, construire les connaissances (questions/réponses) destinées au Chatbot collaborateurs
• Publier les connaissances dans le Chatbot et tester le déclenchement pour s’assurer de la qualité de service
• Dans une démarche d’amélioration continue, analyser les conversations du Chatbot, contacter les référents métier pour obtenir les réponses aux questions non comprises par l’outil et faire des retours utilisateurs
• Préparer les KPI et Reporting en lien avec l’activité
• Participer aux actions de communication pour promouvoir l’utilisation du Chatbot

De formation Bac +3/+4/+5 en école de communication, informatique, commerce ou équivalent universitaire, vous recherchez un stage de 6 mois. Vous êtes intéressé par l'expérience utilisateur et justifiez d'une rigueur, d'un sens de l'organisation, de capacités rédactionnelles et d'analyse à toute épreuve.

Bon communiquant, vous êtes curieux et avez une bonne sensibilité à la satisfaction des utilisateurs.

Vous serez formé en interne aux outils utilisés.

• Stage 6 mois
• Remise sur les achats.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/