Description de l'entreprise
N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !
Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.
Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.
Description du poste
Au sein de la direction Marketing & Communication de METRO France vous êtes rattaché à la Responsable du service expérience client, concept & CRM.
Vous êtes responsable de la mise en œuvre des outils visant à améliorer l’expérience client (CRM omnicanal, Fidélisation, Marketing automation, etc.) en support des équipes métiers.
Votre mission
En relation avec les différents services de l’entreprise vous êtes le point central de communication & le référent de la vision « métiers » pour la mise en place des outils CRM & Marketing.
Intervenant auprès des directions (métiers) de METRO France (Marketing, Service Client, Activation, Ventes, etc.), vos principales missions sont d’accompagner nos experts sur ces différentes étapes :
Transcription des visions & définition des besoins métier (use case) :
• Conduire les ateliers afin de définir les besoins métier avec toutes les parties prenantes
• Définir le parcours client / alignement avec l’expérience client cible définie par METRO
• Identifier les prérequis (impacts CRM, outils et processus métiers)
• Définir les indicateurs de pilotage & de mesure des KPI
• Rédiger les besoins métier
Conjointement avec les Chefs de projets CRM DSI & Data :
• Organiser le cadrage des projets (cible, processus, pilotage, etc.)
• Participer aux Gap analysis avec les outils existants
• Contribuer au choix des solutions
• Participer à l'évaluation des impacts des solutions retenues & accompagner la mise en œuvre
Vous êtes garant de la mise en œuvre de la roadmap des outils CRM coté métiers :
• Identifier & contrôler les pré-requis / interdépendances entre les projets / rédaction & priorisation des fonctionnalités générales et détaillées / remontée et suivi des alertes / évolutions & nouvelles fonctionnalités / etc.)
• Accompagner la conduite du changement
• Assurer l'ensemble de vos missions en maitrisant les coûts, la qualité et les délais dans le respect des contraintes qui vous seront communiquées.
La liste des missions n’est pas exhaustive.
Vous allez vivre chez NOUS
- L’opportunité de réinventer la restauration de demain
- L’engagement d’un groupe Leader : 30% de parts de marché
- Une ambiance motivante et bienveillante ponctué de challenges
- La passion du produit et la proximité avec vos clients, nos partenaires locaux et nos points de vente
Qualifications
Nous allons aimer chez VOUS
- Votre formation Bac+5
- Votre expérience de 5 ans minimum dans des fonctions similaires
- Votre maîtrise des différents modes de projets (en V, agile et la conduite de projet à l’échelle locale)
- Votre habilité à échanger avec des interlocuteurs différents dans un environnement complexe et à réconcilier les experts métiers et techniques.
- Votre implication et flexibilité, votre connaissance du secteur de la distribution.
- Votre maîtrise de l'anglais pour échanger au quotidien avec le siège
- Votre expérience en tant que manager serait un plus
Informations supplémentaires
Pourquoi nous CHOISIR ?
• Statut Cadre
• Rémunération sur 13 mois + variable + Intéressement + participation.
• Remise sur les achats.
• Perspectives d’évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières.
Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/
Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs avec nos restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, avec votre goût d’agir ainsi que votre esprit coopératif.
